Politika povraćaja i refundacije
Uslovi reklamacije, odustanka od kupovine na daljinu (gde je primenjivo) i refundacije za dodatak ishrani kupljen preko Routine Biome. Ugovorna strana: Zilculator Real Estate LLC OÜ (pravne informacije; e-pošta subjekta prema javnom registru: [email protected]; podrška za ovu stranicu: [email protected]). Za potrošače u Bosni i Hercegovini važe i obavezujući dijelovi primjenjivih propisa o zaštiti potrošača u mjeri u kojoj se odnose na ugovor sa stranim trgovcem.
1. Pravo na odustanak (ako se primjenjuje)
U skladu s propisima o prodaji na daljinu možete imati pravo na odustanak u trajanju od 14 dana od primitka narudžbe, uz iznimke koje propisuje zakon.
Posebno za dodatke ishrani pravo na odustanak može se odnositi samo na proizvode neotvorene i u savršenom stanju, iz higijenskih i sigurnosnih razloga. Točne uvjete navest ćemo u vašim dokumentima narudžbe.
2. Stanje vraćenih proizvoda
Svaki povrat mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Proizvod mora biti u izvornom pakiranju, neotvoren i neoštećen.
- Svi pribor i upute moraju biti prisutni ako postoje.
- Uz paket treba priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrda narudžbe).
Zadržavamo pravo odbiti povrat koji ne ispunjava ove uvjete ili očito nije prikladan za ponovnu prodaju.
3. Postupak povrata
Za pokretanje povrata slijedite ove korake:
- Kontaktirajte nas putem kontaktnog obrasca uz broj narudžbe.
- Pričekajte potvrdu prihvaćanja i upute za povrat (adresa, eventualni broj povrata itd.).
- Pažljivo pripremite paket, zaštitite proizvod i priložite dokaz o kupnji.
- Pošaljite paket načinom koji omogućuje praćenje (preporučeno).
Osim ako nije drugačije navedeno, troškove povrata snosite vi. Preporučujemo zadržati dokaz o predaji paketa.
4. Povrat novca
Nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana istim načinom plaćanja kao pri kupnji, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Iznos povrata može isključiti određene troškove (npr. početne troškove dostave ako zakon dopušta), što će biti navedeno u potvrdi narudžbe.
5. Iznimke i ograničenja
Određeni proizvodi ili situacije mogu biti isključeni iz prava na povrat ili odustanak, primjerice:
- Otvoreni proizvodi ili oštećeno pakiranje iz higijenskih razloga.
- Personalizirani proizvodi ili proizvedeni prema vašim posebnim specifikacijama.
- Proizvodi s istekom roka ili isteklim rokom trajanja.
Primjenjive iznimke bit će navedene u vašim ugovornim dokumentima i u Općim uvjetima.
6. Neispravni ili neusklađeni proizvodi
Neovisno o pravu na odustanak, ako primite neispravan proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi, kontaktirajte nas što prije s opisom problema i, ako je moguće, fotografijama. Navest ćemo postupak (zamjena, zamjena, povrat novca itd.) u skladu s važećim propisima.
7. Kontakt
Za pitanja o ovoj politici povrata i povrata novca možete nas kontaktirati putem stranice Kontakt. Nastojimo odgovoriti što je prije moguće.